经过层层推荐、组织审查、群众投票和江苏省首届“十佳”客运（司机）之星组委会审定，近日，江苏省首届“十佳”客运（司机）之星评选揭晓。我市推荐的孙招娣当选为“十佳”之星.

    孙招娣，女，无锡九龙公共交通股份有限公司新区分公司81路双层车驾驶员，1980.7开始从事客运工作。曾获无锡市“劳动模范”、省“三八”红旗手、市总工会“五一”岗位女明星。自进入公司以来，她全心全意为乘客提供诚信服务，工作中任劳任怨。81路是一条环行城区的公交线，沿途厂矿、企业和新村较多，加上经过闹市区及锡惠公园，客流量较大，乘客成份也较复杂。根据这一特点，孙招娣制定了一套特色服务法，根据乘客的不同需求，给予他们最需要的诚信服务：“上班族”急着按时上班，她就及时疏导，尽量照顾赶到的乘客；外地乘客人地生疏，问询的、乘错车的较多，她就利用业务时间上线熟悉沿线情况，做好耐心的解答和及时提醒工作；中小学生天性活泼，她则不时提醒他们维护车上的公共秩序，下车后注意行车安全；老弱病残上车，她总会亲切问候一声，并动员乘客让座．．．．．．做了20多年的公交司机，孙招娣从未发生过一次服务纠纷，每年乘客测评满意率均为100％，她得到社会各界的一致认可。