春风送暖，步履不停。一季度，无锡市交通运输局把“换位跑一次”作为转作风、优服务、提质效的核心抓手，局主要领导带头示范、全程领衔，班子成员全员上阵，全系统干部职工下沉一线，聚焦营商环境、便民服务、安全生产三大领域，以“亲身办、陪同办、全程办”沉浸式查找堵点痛点，把群众呼声、企业诉求、一线期盼转化为整改实效，用实干与温度擦亮无锡交通为民服务底色。

　　一把手带头躬身入局

　　全程沉浸式找准出行堵点

　　局党委书记、局长俞刚以“普通市民+普通旅客”双重身份，全程沉浸式体验锡沪跨城出行全流程，从无锡市民中心出发，乘坐网约车抵达无锡火车站，进站候车、乘高铁前往上海，对标上海火车站接驳服务，返程后再次体验无锡站出站、网约车接驳全链条，面对面与网约车司机、车站工作人员、过往旅客深入交流，直击枢纽接驳、平台运营、便民服务等关键环节短板。

　　体验中，俞刚详细了解旅客进出站动线、接驳点指引、充电设施配备、重点旅客爱心服务实际情况，细致询问驾驶员派单机制、抽成比例、考核规则、信息联动等运营难题，现场发现标识不醒目、动线不合理、充电设施不足、重点旅客服务闲置、车站与平台联动不畅、派单不精准等突出问题。

　　之后，俞刚组织召开专题现场会，明确制定问题整改清单、经验借鉴清单，推动优化接驳动线、升级叫号系统、完善标识体系、强化政企协同、规范平台管理，以“一把手”领跑带动全系统真抓真改，让城市交通窗口更有温度、更具质感。

　　营商环境

　　精准破题优服务 助企纾困促发展

　　聚焦行政审批、工程招投标、执法监管等企业高频办事场景，局领导班子、处室及下属单位负责人化身办事员、执法者、评标专家，全流程体验业务办理与监管执法。一季度累计开展换位体验10次，发现问题14个，现场整改8个。

　　副局长施阳全程跟进网约车平台许可，优化材料清单、提供一对一指导；副局长周冠华化身项目经理，深入锡太高速智慧梁厂一线，优化工序衔接与智能管控；副局长陈伟体验游艇登记，推动划定适航水域、激活水上消费新场景；副局长亓宾化身网约车平台负责人，体验经营许可全流程，破解行业发展堵点。

　　局政务服务处、局港航处、执法支队等负责人分别体验大件运输审批、港口工程验收、质量监督申请，推动系统共享、流程简化、辅导前置。局政策法规处、局建管处等负责人深入执法与招投标现场，推动科技赋能执法、优化评标保障、细化自由裁量权，以一流营商环境为企业减负增效。

　　便民服务

　　情系民生察冷暖 细节优化暖民心

　　紧盯群众出行、水上服务、从业办理等民生关切，开展沉浸式体验19次，发现问题21个，制定整改措施22条，现场整改5个，建立长效机制5个。

　　针对高铁出站口老弱及大件行李旅客不便，开通爱心专车、增设休息座椅；针对网约车考试点设施不足，配齐饮水、应急雨伞等便民物资；针对江阴船舶待闸密集，增设系缆设施、优化待闸区域。同步优化线上办事、畅通咨询渠道、升级服务平台，把“小问题”办成“大民生”，让群众出行更舒心、办事更便捷。

　　安全生产

　　压实责任守底线 排查整改除隐患

　　坚守安全底线，聚焦机场净空、“两客一危”、工程建设、水上作业、公交场站、油库码头等关键部位，党员干部化身安全员、监管员、施工员，开展体验8次，排查整改隐患8个。

　　副局长刘永强化身机场净空巡视员，开展净空巡视检查，推动加快完善机场净空保护专项工作机制；副局长施阳先后以公交安全员、油库中控员身份开展体验，现场整改监控时间误差、报警上报流程漏洞，修订行业管理制度；局安全监督处、局铁路处、执法支队、港航中心等负责人深入一线，补齐台账不规范、警示缺失、业务不熟等短板。活动还邀请观察员全程参与和专业评估，坚持立查立改、闭环销号，以严实举措织密交通安全防护网。

　　持续深化提质效 交通为民再出发

　　一季度的换位体验，是倾听民声、体察民情的生动实践，更是改进作风、提升效能的有力抓手。全局上下通过沉浸式换位，一批企业办事堵点、群众出行痛点、行业安全难点得到有效解决，交通服务质效全面提升、营商环境持续优化、安全防线更加稳固。

　　下一步，无锡市交通运输局将持续深化“换位跑一次”活动，把一线发现的问题、群众期盼的需求，转化为长效改革的动力、优化服务的实效，以更实举措、更优作风、更好服务，持续擦亮交通为民底色，不断提升企业获得感与群众满意度，奋力书写无锡交通高质量发展的崭新篇章。